保潔工作的目标與物業管理的目标是一緻的，是讓業主/物業使用人有一個良好、舒适的工作與生活環境，保持、提升物業的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。

物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現低成本、高 效率、優效果的統一。下面安陽林源物業管理爲您介紹保潔日常管理工作應注意的一些問題：

禮儀禮貌與儀容儀表

筆者曾有一個下屬是位參加工作不久的女大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之後提起此事時還非常激動地說“我是這麽沒有素質的人嗎”，感覺被一個保潔人員說自己沒有素質是今生的“奇恥大辱”。試想，如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不沖廁所時，會默默地用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨服務對象的行爲。不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶着不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。

統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因爲服裝不那麽合适或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規範要求産生抵觸心理，而出現不穿或穿着不整齊的現象。

顧客需求與工作标準

清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的要點、詳細的工作标準和檢查标準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作标準和規程等進行實施情況檢查，并時常評估其适宜性。

在制訂工藝流程時，應注意工具和工作時間的适宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并将流程與工藝标準化，通過短的時間培訓可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

例如，新接管某水電公司物業，占地約1,200畝，建築面積約10萬平方米，包括約6公裏道路大壩，該處爲車輛必經之道，進出車輛多，運泥車多。原物業公司在占地約400畝的辦公樓未交付的情況下已使用55人進行保潔工作，且保潔效果不佳。新任保潔主管在初步調研後，提出了需要約70名保潔人員的方案，而公司的投标人數保潔人員爲38名，差距很大。後經顧客需求分析，制訂細化的工藝流程，使用适宜的工具，保潔人員數量控制在38人以内，達到了很好的保潔效果，顧客滿意：在約6公裏的壩面，采用了騎自行車機動清掃主要明顯垃圾和分區域相結合的工藝，增加了兩輛自行車和四輛手推車，用6人的保潔效果遠超原管理公司15人的工作效果;廠區保潔改變原公司的全機動式保潔流程，保潔人員分工協作、責任到人，選擇适宜的工具，提高工作效率，保潔人員數量也從原30人變爲20人，保潔效果更好。

适宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區别。

日常監督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區是，認爲工作分工和安排完成了基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導緻實際結果往往與自己想象不一緻。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高”。這種達不成目标的情況，完全是管理人員的責任。

我們在工作檢查中發現了多起員工明顯不明白主管工作安排和員工未按要求作業的例子。在電廠物業的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發現，半小時内該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米内的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求;将目标要求和工作範圍向其講清楚後，改觀明顯。另一例是某校園的保潔，保潔工作遭到了校方的投訴。周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，檢查中我們發現保潔人員一個上午隻是做了表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用于此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的後果。

分析員工特點

在日常管理中我們應注意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取适宜的方法，才能實現保潔目标，切不可采取粗暴或過于遷的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統與文化因素的影響，有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高。這些都是進行管理時應考慮的因素。

培訓工作

不講求效率和效果的一般性家務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專 業保潔工作不同了，需要專 業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔，正确地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，規範工作流程，實現高 效率高質量的目标，保證達到顧客滿意。培訓後要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發現不符合時，及時糾正或再培訓。

工作記錄

記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不适宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。