一、2017年工作總結

2017年是林源物業發展史上不平凡的一年。這一年，有得有失，得失交錯。在得的方面：團隊得到了進一步錘煉和優化；公司管理得到了強化；公司高層曆經了重大調整；新簽約了麗風苑小區和濮陽市華龍區電力小區；續簽了碧海雲天服務合同，但是碧海雲天小區自去年6月份起始，與業委會“拉鋸式”商談，一直到11月底才簽下服務合同，曆經半年、艱辛無比；續簽了尚品麗園小區服務合同，開啓和建立了與業委會“牽手”合作的新模式；通過公開招投标，接管了白壁鎮道路清掃工程；龍悅灣、金色嘉園、宜家園、榮興嘉園小區提升了服務品質；萬宜廣場服務合同正在洽談中；目前再談簽約項目三個，年後很快要簽約服務合同。在失的方面：去年5月底終止了花園莊物業服務合同；參與新都城和安陽工學院兩次招标未果。具體工作總結如下：

（一）規範了管理，不斷提升物業服務品質

2017年，公司嚴格執行各項規章制度，各項工作有據可依。先後建立和完善了《林源物業周例會制度》、《項目經理接待日制度》等，制作了《小區報修記錄本》，制定了各類《應急預案》20餘個，爲提升管理和項目服務水準奠定了基礎。

從點滴入手，節約開支、嚴格成本控制。一是從技術上降低成本，對小區公共照明系統逐步改造，由原來的白熾燈逐步更換爲LED節能燈。對尚品麗園、榮興嘉園、麗風苑三個小區車庫照明進行了合理控制，較大限度的降低了電耗。二是控制好采購成本，貨比三家，再三斟酌、低價位采購。三是發揚林源物業多年來形成的勤儉節約、修舊利廢的“傳家寶”，工程部功不可沒，修舊利廢項目不計其數，值得延伸和推廣。

抓好“痕迹”管理，堅持各類工作記錄，存檔備查。從項目和公司創星工作中，充分顯示出了痕迹管理的重要性，爲夯實基礎管理發揮了保障作用。還在全體員工中實施晨讀公司文化理念，使優異的企業理念固化于心、固化于行。

提高員工技能，公司組隊到省環衛協會組織的2017年清潔工、道路清掃工技能大賽，成績斐然，8人參賽，1人獲得“狀元”稱号，7人獲得“技術能手”稱号，曆練了隊伍，增強了理論技能和實操技能。

公司在安陽市物業行業率先建立了自己的門戶網站，提高了辦公效率，展現了公司風采，擴大了社會影響力。

（二）優化人力資源，爲推進各項工作提供了可靠保障

人是一個公司基本的要素。2017年，公司通過網絡面向社會廣納賢才，新招聘管理人員6人，員工12人，探索和走出了一條面向社會公開招聘的新路子。同時，2017下半年以來，也是公司近幾年來人事變動較大的一年，調整項目經理4人，崗位交流5人，辭退管理人員3人。

優化各崗位人員配置是公司2017年做的一項重要工作，人盡其才，各盡所能，更大限度的發揮了人的積極主動性。比如：由原來的專職綠化工向複合型工種轉變、維修崗位人員兼管客服工作等，都做了有益的探索，效果較好。同時，公司團隊逐步向“專 業化、年輕化、潛質化”邁進，2018年要繼續加大推進力度，促進公司長遠發展。

（三）不斷創新運作模式，爲公司可持續發展提供了不竭動力

2017年，公司在與業委會合作方面，開啓了安陽市物業服務企業先河，尚品麗園從醞釀業委會成立開始，公司從配合、促進等方面爲出發點，與新業委會共同召開了“尚品麗園業委會成立大會”，市協會有關領導與17家業委會主任到場，參觀小區設施設備和環境質量，得到了大家的贊賞。之後，順利續簽了物業服務合同。并在安陽市率先植入了網絡化管理，探索和建立了業主“面對面服務平台”，業主認可，贊不絕口，業主滿意度非常高。

（四）提升維修和服務質量，爲各項目保駕護航

公司接管的項目大多數系老舊小區，再加上個别小區開發商前期硬件設施跟不上，無形中導緻了大量的維修工作和突發突擊搶修任務。全年共計搶修不下30餘次，尤其是龍悅灣，大的水系統搶修11次，工程部統籌得當，展現了林源人團結合作、忘我工作的優良品質。

加大資金投入，爲提升服務質量提供了硬件設施保證。2017年，公司投入15.5萬元，爲碧海雲天、尚品麗園、金色嘉園加裝數字監控系統。施工安裝期間，正值數九寒天，工程部施工組織得力，技術好，不僅節約了安裝人工費用，而且搶時間趕工期，完成了臨時工作任務，得到公司表揚。

（五）建立企業黨組織和群團組織，促進了公司精神文明建設

2017年，公司加入了世紀名城黨支部，成立了林源物業黨小組，并按照黨支部工作要求，完成了各項活動和學習任務。一年來，嚴格按照支部要求，抓學習加強全體黨員政治素質、增強黨性鍛煉，抓活動多次組織開展義務勞動、突擊清理衛生死角、黨員進社區、黨員奉獻日等，以實際行動提升黨組織在群衆中的公信力和威望。

在精神文明建設方面，開展了多種豐富多彩的文化娛樂活動。碧海雲天夏季消夏納涼聯歡會、金色嘉園中秋筆會、宜家苑走進社區我行動、開發區老齡委榮興嘉園全民健身公益活動等，極大的豐富了全體員工和小區業主業餘文化娛樂生活，陶冶了情操，增強了體質。

公司堅持以人爲本，每逢傳統節日爲員工下發蘋果、油和夏季防暑降溫綠豆、白糖，充分體現了企業關愛員工和企業大家庭的溫暖。

（六）各項目豐富服務載體，工作有序，亮點頻現，支撐了公司發展

回顧一年來各小區的工作，可以概括爲：付出與收獲并行，回報與快樂共享，委屈與友情同在，曆練與心智倍增。

龍悅灣：團隊凝聚力彰顯，管理規範化發展，工作創新力度大，尤其是2017年下半年以來，在項目經理王愛紅帶領下，工作标準越來越高，小區整體面貌變化十分明顯，廣大業主有目共睹，建立了收費單元化管理模式，特别是多次受到龍安區房管局物業科的表揚，這是對龍悅灣全體員工的褒獎。

碧海雲天：在錯綜複雜的環境下，取得的成績難能可貴，小區狀況明顯改善，項目服務解決和處理了不少留下問題、疑難問題，綠籬修剪整齊劃一，逐步拉近了與業主的情感距離，闖出了一番新天地。尤其是陳保英、吳喜萍兩任經理先後到任後，加強管理，提升服務，小區穩定性初步顯現。

尚品麗園：小區管理井然，提升了服務質量，固有的好傳統得到了發揚和傳承，在“業主委員會沙龍”平台打響了林源管理品牌。

金色嘉園：安陽市老舊小區的服務管理典範，保持較好，管理人員闖勁十足，工作韌性十足，提升了小區文化品位，得到了廣大業主的認可。

宜家苑：不斷探索服務新途徑，員工隊伍和小區整體穩定，管理人員帶動作用發揮較好，親力親爲赢得了業主的好口碑。

榮興嘉園：“袖珍式”小區環境優美，全方位推進精細化管理，排除各種幹擾，逐步解決了個别業主長期留下問題，服務品質逐步提升。

麗風苑：新小區新氣象，工作耐心，服務業主細緻，與開發商各項對接基本到位，業主裝修監管方法可取。

洹北、碧水社區樓院保潔：隊伍穩定，工作積極，在安陽市創衛工作中，被通報表揚，成爲先 進典型。

緻中苑、白壁鎮道路清掃工程、濮陽市華龍區電力小區：不斷強化強管理，各項工作進展有序。

二、面臨的嚴峻形勢與展望

2018年面臨的嚴峻形勢：

從國内來看，随着一線城市小區“敞開式”管理的快速推進，對傳統的封閉式小區管理的物業企業帶來巨大挑戰。再加上國家和地方取消物業企業資質審批，新開辦的物業公司數量如同雨後春筍，開辦物業公司的數量将會倍增。

從省、市物業服務行業來看，受國家宏觀導向影響，原本新樓盤開發限速，物業企業“蛋糕”不斷萎縮，且房産開發商也另立“竈台”，搶食物業服務一杯羹，所以承接新小區物業服務難上加難，形勢嚴峻，競争加劇。

順勢者昌，逆勢者亡。如何适應新形勢新發展新變化，這是擺在所有物業人面前的一個嚴峻課題和殘酷挑戰。這逼迫着現有物業服務企向專 業化、規模化發展。隻有更專 業的優 質服務、隻有企業的規模化效應，才能立于不敗之地。

凡事預則立。不預則廢。

爲此，2018年，公司上下要居安思危、審時度勢、做強做實、快步發展，強化内部标準化管理，提升團隊素質，立足安陽、向周邊城市輻射，不斷擴大經營規模，增強市場占有份額。

三、2018年工作安排

（一）深入推進“标準化年”工作，提升工作标準化、規範化

1、制定方案，劃分時段，全 面推進。

2、适時召開現場推進會，每月檢查評比，培樹先 進典型，爲形成一套标準化作業管理體系打好基礎。

（二）公司10周年大會慶祝活動

1、舉辦公司發展成果展示。屆時邀請有關領導參加慶祝活動。

2、要歸納和總結公司成立、發展10年來的經驗。

3、拟定好企業發展規劃。

（三）繼續優化人資管理，激發員工工作潛能

1、内培與外招相結合，壯大隊伍。

2、建立複合型人才梯隊，既要有技術特長，又要工作的“多面手”。

3、建立績效基模，獎優罰劣，探索員工收入的更大化的薪酬模式。

（四）提升團隊素養，促進各項工作上台階

1、繼續開展崗位練兵。公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。

2、經常性組織開展各工種的學習觀摩、比賽，取長補短、互通有無。促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

3、結合實際，借鑒“管家”成熟模式，全公司深入推進優 質服務活動。

4、做好日常工作的品質檢查，專人負責，不斷提升公司整體管理水平和服務水平。

（五）創星爲基礎，加強各項目基礎管理與服務

1、按照創星文件要求，做好日常的工作。

2、嚴格對照創星标準，規範檔案管理。

3、适時組織參觀學習其他先 進企業的“三星和諧小區”。

4、立足載體創新，不斷拓展創星内容。

（六）黨建群團組織

1、貫徹落實黨的十九大精神，加強公司黨建工作，增強黨組織的戰鬥力和凝聚力，全 面促進公司運營和發展。

2、按照社區黨支部工作要求，深層次拓寬黨員活動内容；根據社區支部工作進度安排，要組織召開林源物業黨支部成立大會，培養和确定入黨積極分子，多發展新黨員，爲黨的隊伍注入新鮮血液。

3、抓好全體黨員的政治理論學習。

4、按照《工會法》，舉行工會委員會、工會主席的選舉工作。

機遇與挑戰并存，危機與奮鬥同舉。

2018年，讓我們以公司林總爲首的團隊，攜手并進、友愛團結、銳意進取、奉獻價值，在各自的工作崗位上綻放光芒，爲林源物業創新創效、發展壯大而努力奮鬥。